5_2_11_Reclamación por comisión por ingresos en cuentas de terceros

En (Ciudad), a 12/04/15

Sr. Director

Oficina XXXX de la Entidad YYYY

Debo reclamar por el cobro de €2 (adjunto copia del justificante de ingreso con el cobro de la injustificada comisión) por realizar un ingreso en la cuenta que D. XXX XXX XXX mantiene en su entidad ya que la doctrina del Banco de España claramente indica que las comisiones sólo pueden cargarse por servicios solicitados por el cliente y efectivamente prestados por la entidad y según los criterios del mismo Banco de España, el servicio de ingresos en cuenta corriente, realizados por el titular o por terceros, está incluido en el servicio de caja retribuido por la comisión de mantenimiento y por tanto es improcedente1, salvo que el ordenante del ingreso requiera un servicio adicional, como identificar el concepto o el nombre del ordenante2

Por tanto, debo pedirle que de curso al Defensor del Cliente o Servicio de Reclamaciones de su entidad, con mención expresa de mi intención de acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios del Banco de España para presentar la preceptiva reclamación3 si es que no recibo satisfactoria respuesta por su parte, que será la devolución por su parte de los €2 cobrados indebidamente y la confirmación de que se han cursado las oportunas órdenes para que cese tan ilegítimo cobro en las oficinas de su entidad.

Atentamente

Dña. ZZZ ZZZ.

DNI XXX

1Página 129 MSR BdE 2009

2A esta posibilidad se ha acogido el Banco Popular, que ha publicado la comisión de €1,5 por incluir el concepto del ingreso. Deben informar previamente de la comisión y dar la posibilidad de desistir de la operación sin coste

3http://www.bde.es/clientebanca/quejas/quejas.htm

 
Curso de Defensa (Personal) frente a la Banca. por Israel Mármol se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Basada en una obra en http://disenosocial.org/banca-etica/