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♻️ Las excusas de La Caixa

Posted by Israel Marmol on August 31, 2016 in Soy un snob |

Habrá quien me diga que me pasé, que tengo que morderme la lengua y que soy poco diplomático. Hay algo de razón, pero en este caso me parece que, siendo duro en lo que decía, nadie me puede reprochar que lo dijera.

El contexto es: mi exmujer acude con su padre a la sucursal de La Caixa mas cercana a su casa a pedir que se gestione una solicitud de préstamo para un coche. Como la cuenta corriente pertenece a una sucursal de Torremolinos y ellos van a una de Málaga, los empleados que reciben su solicitud no muestran el mas mínimo interés y ni se molestan en procesar la solicitud y enviarla a la sucursal de destino. A la tercera vez que van a dejar los mismos papeles sin que les hagan caso me enfado bastante.

Hay un punto de racismo o de clasismo porque son búlgaros y se nota que no tienen demasiado dinero y eso hace que les traten con aun menos interés.

Se me ocurre una manera divertida de afrontar la situación: como los correos corporativos de La Caixa constan del nombre (punto) apellido y luego lacaixa.es pues redacto un correo que envío a:

juanmaria.nin@lacaixa.es

isidre.faine@lacaixa.es

Y a los responsables de responsabilidad social, extranjeros, calidad y todo al que se me ocurrió.

No mucho después me llega un correo desde director.general@lacaixa.es:

“Distinguido señor:

Le  agradezco  su  correo  electrónico,  de  fecha 28 del pasado mes de
agosto, por la muestra de confianza que representa.

En  relación  con  el tema que expone, me informan de que el Sr. Rafael
Muñoz  Alarcos, director del Área de Málaga I, mantuvo una conversación
con  la  Sra.  Violeta  Angelova Kostova-Manova con el objeto de tratar
sobre  los motivos de su queja y ofrecerle las explicaciones oportunas,
así como para ponerse a su disposición.

Le  ruego  traslade  a  la  Sra. Kostova-Manova mis disculpas por si en
algún  momento  no se sintió bien atendida en nuestra oficina Cristo de
la Epidemia – 1632.

Atentamente,

Juan María Nin
Director General
la Caixa“”

Mi respuesta fue:

“Estimado Sr. Nin

Es apreciable y de agradecer el interés que muestra y las gestiones del Sr. Muñoz, pero respecto a las explicaciones debemos decirle que, permítanos, son tristes excusas de mal pagador.

Porque no es aceptable que la Sra. Inmaculada Muñoz se excuse en:

– estamos cortos de personal por las vacaciones.
– ofrecimos a la Sra. Kostova enviar de nuevo, una tercera vez, la documentación

Si no son capaces de  suplir las ausencias por vacaciones, o contratar una valija que entregue la documentación que se le  encarga, algo falla, y mucho, en su entidad.

Salvo que acepten las mismas excusas, porque no son mas que lamentables excusas, la próxima vez que alguien se retrase en el pago de la cuota de su hipoteca: “no, si yo se lo entregué a mi cuñado para que ingresara el dinero. No se preocupe, que se lo vuelvo a dar y para el lunes sin falta lo tienen allí“, o “es que hemos estado quince días en Tenerife y no vea el precio al que están las gambas. Me parece que este mes vamos un poquito justos para la cuota. ¿Le importa esperar al mes que viene?” y nos permitan eludir nuestras obligaciones.

¿Le parecen aceptables? Pues a mi tampoco.

Atentamente

Israel Mármol”

No me contestó. Creo que pudo no sentarle demasiado bien lo que le dije.

A veces soy algo brutote, pero creo que en este caso había muy buenas razones para decir lo que dije.

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