5_2_9 Reclamación de comisión de tarjeta de débito si se obliga a realizar operaciones por cajero

En (Ciudad), a 12 de septiembre de 2014

Sr. Director

Oficina XXXX de la Entidad YYYY

Estimado Sr. Director,

Debo pedirle que revise el cargo que, por importe de ZZ,ZZ Euros, se ha producido en la cuenta AAAAAA (LOS SEIS ÚLTIMOS DÍGITOS SON SUFICIENTES) que mantengo en su entidad por “cuota de emisión de la tarjeta de débito /renovación de tarjeta de débito número TTTTTT”. (PONGA AQUÍ EL CONCEPTO QUE CORRESPONDA.)

Ya que su distinguida entidad deriva a los cajeros automáticos (SE PUEDE ADJUNTAR FOTO DEL CARTEL QUE HAY EN LAS OFICINAS) las operaciones de efectivo menores de €YYY, y ya el servicio de caja está incluido en las comisiones de administración y mantenimiento de cuenta corriente que me cobran periódicamente, es evidente que el uso de los cajeros automáticos para estas operaciones que no me permiten realizar por caja están también remunerado por las mencionadas comisiones y no pueden cobrar por la emisión o renovación de un medio imprescindible para hacer uso de los dispositivos.

Sabemos que el artículo 3 de la Orden EHA/2,899/2,0111, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios dice que “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.

Es criterio del Banco de España, véase la página 1202 de la memoria de su Servicio de Reclamaciones del año 2,010, por ejemplo, que “no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario:

– por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios.”

Ya que este criterio es perfectamente extrapolable a la obligatoriedad de disponer de un medio de pago para realizar operaciones ya remuneradas por otros conceptos, reitero mi petición para que no se cobre ningún importe por la tarjeta de débito.

Atentamente

D.

1https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2011-17015

2http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

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